Ką iš tikrųjų rodo viešbučio žvaigždutės: kelionių žurnalisto Orijaus Gasanovo paaiškinimas

Klausiau Orijaus Gasanovo visiškai paprasto dalyko: kaip jis, pravažiavęs daugiau nei šimtą šalių, išsirenka viešbutį. Tikėjausi išgirsti apie rezervacijų sistemas, atsiliepimus ir kainų palyginimą. Vietoj to jis pirmiausia sugriovė skaičių, pagal kurį viešbučius renkasi beveik visi.

Gasanovas yra kelionių žurnalistas, laidų „Orijaus kelionės“ autorius. Jis pats save griežtai atskiria nuo turisto: keliavimas jam yra darbas, o ne atostogos, tad viešbučiuose jis nakvoja ne kelis kartus per metus, o beveik nuolat. Būtent iš to darbo kilo sakinys, kuris man užstrigo labiau nei bet kuri egzotiška istorija.

„Žvaigždutės nerodo viešbučio gerumo. Žvaigždutės rodo tam tikrus dalykus, kurie yra viešbutyje, kurių jums nereikia."

51:59 laidoje

Mechanizmas paprastas. Žvaigždutė yra ne kokybės įvertinimas, o įrangos sąrašas. Penkių žvaigždučių viešbutis privalo turėti konferencijų salę. Privalo turėti baseiną. Privalo turėti tam tikrus techninius sprendimus. Viešbutis gali neturėti penkių žvaigždučių vien todėl, kad jame nėra kažkurio iš tų privalomų dalykų, nors visa kita jame yra geriau. Gasanovo išvada iš to tiesioginė: trijų žvaigždučių viešbutis kartais būna daug geresnis už penkių, jeigu jis yra tinkamoje vietoje arba turi savo temą.

Sustokite prie to sekundei. Konferencijų salė. Žmogus, kuris savaitgaliui skrenda į Barseloną, moka priedą už tai, kad tame pastate yra patalpa, į kurią jis niekada neįeis.

Geresnio kambario tiesiog prašoma

Jeigu ne žvaigždutės, tai kas? Čia Gasanovo atsakymas nustebino dar labiau, nes jis nėra apie sistemą. Jis yra apie pokalbį prie registratūros.

„Aš tai mėgstu paprašyti. Kartais viešbučiai, jeigu nėra perpildyti, jie reaguoja."

51:19 laidoje

Prašymas skamba ne kaip reikalavimas ir ne kaip skundas. Jis pasako, kad viešbučiais domisi, kad apie šitą konkretų yra skaitęs, ir paklausia, kur yra tas kambarys su vaizdu. Personalas, pasak jo, atpažįsta klientus, kurie ieško ne šiaip nakvynės, o patirties, ir į tokius reaguoja kitaip. Svarbi sąlyga yra jo paties įvardyta: tai veikia tada, kai viešbutis nėra perpildytas. Vidury sezono ir pilname viešbutyje prašyti nėra ko.

Pinigai pase

Įdomiausia dalis prasidėjo tada, kai jis papasakojo, ką vietoj prašymo daro dalis lietuvių populiariuose kurortuose.

„Turkijoj kyšius duoda, į pasą įdeda pinigų. Egipte, man atrodo, irgi taip daro. Aš nesu gyvenime taip daręs."

51:05 laidoje

Taigi turime dvi strategijas tam pačiam rezultatui. Viena kainuoja pinigų ir yra papirkinėjimas. Kita kainuoja vieną sakinį ir vadinasi mandagumu. Gasanovas tvirtina, kad antroji jam veikia.

Kur tada slypi kokybė

Jeigu ne skaičius prie pavadinimo, tai kas? Gasanovas neslepia, kad viešbučių paieška jį vargina, ypač kai renkasi sau, o ne laidai. Bet būtent tada jis knisasi prie smulkmenų: analizuoja nuotraukas keliuose skirtinguose puslapiuose, ieško ne prabangos, o originalumo ir patirties. Rezultatą jis apibūdino su malonumu.

„Visi viešbučiai, kuriuose gyvenau su blakėm, buvo ne mano išrinkti. Tai yra pasiekimas. Reiškia, turiu gerą uoslę viešbučiam."

52:51 laidoje

Ir tada jis įvardijo detalę, kurios nė viena žvaigždutė nemato. Jo labiausiai nemėgstamas viešbučių modelis yra tas, kuriame tualetas įrengtas toje pačioje patalpoje kaip miegamasis, atskirtas stikline siena arba visai neatskirtas. Jis sako esąs nakvojęs ir tokiuose, kur užuolaidos nėra jokios.

Toks kambarys gali būti penkių žvaigždučių viešbutyje. Klasifikacijai svarbu, ar pastate yra baseinas, o ne ar jūs galite nueiti į tualetą vieni.

Ką man tai pasakė

Man labiausiai užkliuvo ne kyšiai, o tai, kaip lengvai mes patys sutinkame mokėti už skaičių. Žvaigždutė yra patogi, nes atrodo objektyvi: penki daugiau už tris, vadinasi, geriau. Aš pats taip rinkausi ir neklausiau, ką tas penketas iš tikrųjų reiškia. Pasirodo, jis reiškia salę susirinkimams.

Nesu tikras, kad Gasanovo metodas veikia visiems vienodai. Jis yra žmogus, kurio darbas yra kalbinti nepažįstamus, ir prie registratūros jis ateina su tuo pačiu įpročiu, su kuriuo ateina į interviu. Bet net jei nieko nepaprašysite, žinojimas, ką tos žvaigždutės žymi, jau pakeičia tai, už ką mokate.

Ką su tuo daryti

Renkantis viešbutį verta žiūrėti į konkretų kambarį, o ne į žvaigždučių skaičių: į jo dydį, aukštą, langą, vonios išplanavimą, atsiliepimus apie triukšmą. Verta pasitikrinti, ką žvaigždutės reiškia toje konkrečioje šalyje, nes klasifikacija ne visur vienoda ir ne visur vienodai griežtai prižiūrima.

Verta pasižiūrėti nuotraukas ne viename puslapyje, o keliuose, ir atskirai tas, kurias kelia patys svečiai: viešbučio fotografas visada dirba geriau nei tikrovė. Ir verta paklausti, ar yra geresnis kambarys, ypač jei atvykstate ne sezono metu ir ne piko valandą. Blogiausia, kas gali nutikti, yra atsakymas „ne“, o jis nieko nekainuoja.

Visą pokalbį su Orijumi Gasanovu apie keliones, jetlagą, vaistinėles ir viešbučius rasite čia: https://tapkgeresniu.lt/laida/b6rur4jXdKY